Os moradores do Estado de São Paulo contam com uma
ferramenta importante para auxiliar na defesa dos seus direitos como
consumidores. A Fundação Procon-SP, em parceria com a Prodesp, conta com um
aplicativo que ajuda a proteger o cidadão.
A primeira versão do app da Fundação Procon, lançada em março
de 2017, tinha um caráter mais informativo. Dava acesso ao texto integral do
Código de Proteção e Defesa do Consumidor atualizado, publicações e lista de
site não confiáveis.
A versão atual, disponibilizada para sistemas iOS e
Android, é também um canal de reclamações (problemas de entrega, má prestação
de serviços, etc.) e denúncias (falta de informação ou preços entre outros
flagrantes de desrespeito ao Código do Consumidor). O app permitirá, ainda, o
acompanhamento dos casos que envolvam processo e oferecerá acesso ao Portal da
Transparência, calendário de cursos, palestras e inscrições.
“A evolução tecnológica é muito importante em várias
situações e não seria diferente com as compras. Além de nos informar, podemos
acompanhar nossas reclamações e até verificar o código de defesa ao alcance de
um clique”, afirma a estudante Sophia Betteloni.
O atendimento será restrito ao Estado de São Paulo. Os
consumidores de outras localidades serão informados de que deverão procurar o
Procon de suas respectivas regiões.
Para a assistente Janaina da Silva, o aplicativo vai ajudar
nas compras pela internet. “Mais uma ferramenta para me ajudar a poder
pesquisar se a empresa tem alguma reclamação. Desse modo posso ficar mais
segura com a minha compra”, explica.
A Fundação Procon realiza mensalmente cerca de 40 mil
atendimentos presenciais e à distância e precisou se adequar para atender às
novas demandas. Assim, como as próprias empresas de tecnologia nativas da
internet, a Fundação Procon também espera aperfeiçoar seu app a partir da
experiência do usuário, garantindo completa segurança e sigilo de dados.
A expectativa é a de que, no futuro, o consumidor possa ser
alertado sobre a reputação da empresa antes de efetuar uma compra.
إرسال تعليق